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生活用紙消費者感言——追求高質(zhì)量和環(huán)境友好性

AaronDoades是Peach生活用紙品牌的創(chuàng )始人兼執行總裁。Peach品牌主打優(yōu)先數字化傳播、環(huán)境可持續性和高品質(zhì)性能，公司總部位于紐約。以下是Aaron的生活用紙消費感言：

作為Peach生活用紙品牌的首席執行官，我在家其實(shí)只使用衛生紙和擦拭紙。我絕對是我們這一代人的典型代表，“千禧一代”傾向于不使用面巾紙或餐巾紙，因為我已購買(mǎi)了可以替代它們的產(chǎn)品。我將Peach衛生紙用于所有日常生活中，以替代面巾紙使用，將擦拭紙替代餐巾紙用于所有其他應用場(chǎng)合。如果下雨的話(huà)，我會(huì )在散步后用擦拭紙擦干我的狗狗。即使有客人在，我也會(huì )將擦拭紙當作餐巾紙用。對我來(lái)說(shuō)，重要的是我購買(mǎi)的生活用紙產(chǎn)品是環(huán)保的，它們在日常生活中非常普遍。

我認為，消費者減少使用面巾紙和餐巾紙的這一趨勢意味著(zhù)，它們更看重獲得高質(zhì)量產(chǎn)品的使用體驗，選擇真正能引起他們共鳴的品牌，這一想法比以往任何時(shí)候都更加重要。

從我的商業(yè)策略來(lái)看，質(zhì)量非常重要，我希望每一種產(chǎn)品都能獲得最佳、最舒適的使用體驗，而不僅僅局限于衛生紙和擦拭紙上。但是，我不想在使用產(chǎn)品時(shí)感到內疚，所以環(huán)境友好型產(chǎn)品是我忠實(shí)于任何一個(gè)品牌的先決條件。一旦我知道某個(gè)品牌正在采取措施保護環(huán)境，我便會(huì )從與我擁有共同價(jià)值觀(guān)的品牌中尋求該類(lèi)別中最好的產(chǎn)品。

另外，我更喜歡自有品牌生活用紙產(chǎn)品，因為我忠誠于符合我生活方式和世界觀(guān)的品牌。我幾乎只從網(wǎng)上購買(mǎi)生活用紙，直接從自有品牌官網(wǎng)或者亞馬遜上購買(mǎi)。很明顯，我在自己家里使用Peach品牌紙品。我也無(wú)法想象，我會(huì )選擇從商店中買(mǎi)回大包衛生紙和擦拭紙，而不是在需要的時(shí)候網(wǎng)購它們并直接快遞送到家門(mén)口。

我發(fā)現大多數我所忠實(shí)的品牌實(shí)際上主動(dòng)發(fā)現了我，而不是我找到了它們。無(wú)論是在我翻閱Instagram網(wǎng)站還是通過(guò)品牌合作關(guān)系了解到新產(chǎn)品時(shí)，優(yōu)先數字化傳播品牌似乎已經(jīng)完善了將產(chǎn)品及時(shí)推動(dòng)給可能喜歡它們的消費者。從消費者角度來(lái)看，我就是一個(gè)證明，Peach品牌也是采取這一推送方式。

環(huán)境友好性對我而言很重要，但這不是我選擇產(chǎn)品時(shí)尋求的唯一價(jià)值。銷(xiāo)售產(chǎn)品的品牌需要對環(huán)境負責，但理想情況下，它還要為世界做出更多貢獻，比如把一部分利潤捐給慈善機構。我認為，一個(gè)品牌僅擁有一個(gè)看起來(lái)很有趣的吉祥物而無(wú)品牌價(jià)值意義的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。

當我意識到我個(gè)人并不在乎我買(mǎi)的是哪種衛生紙時(shí)，就決定創(chuàng )建Peach品牌。我對我使用的幾乎所有其他類(lèi)型的產(chǎn)品都有強烈的品牌偏好，但所有衛生紙對我來(lái)說(shuō)都是千篇一律的：質(zhì)量中等、塑料包裝、沒(méi)有使命的過(guò)時(shí)品牌、只通過(guò)零售渠道銷(xiāo)售。我知道當今的消費者愿意為與之產(chǎn)生共鳴的品牌的高品質(zhì)紙品支付更多的費用，因此我著(zhù)手打造一款高品質(zhì)性能、環(huán)境可持續的生活用紙品牌，讓世界變得更加美好。

Peach是一個(gè)優(yōu)先數字化傳播的品牌，這意味著(zhù)我們的大部分銷(xiāo)售直接來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，消費者可以在網(wǎng)站上注冊訂購，以便按照最適合他們的時(shí)間將產(chǎn)品直接上門(mén)交付。優(yōu)先數字化傳播對我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它使我們能夠與客戶(hù)建立直接關(guān)系，從而獲得有價(jià)值的、可操作的反饋和品牌忠誠度。

我們的消費者發(fā)現，忠于一個(gè)重視環(huán)境和社會(huì )責任的品牌，會(huì )比選擇不具備任何品牌內涵的傳統品牌要更舒服。

最后值得一提的是，我去過(guò)很多地方旅行，無(wú)論是為了Peach品牌宣傳推廣還是為了個(gè)人娛樂(lè )，我留意到不同國家和地區的消費者對生活用紙產(chǎn)品的偏好差異很大。如果你試著(zhù)把美國流行的衛生紙賣(mài)給世界其他國家，比如中國，它就賣(mài)不出去。反之亦然，中國消費者對衛生紙的偏好不會(huì )吸引美國消費者。

我認為這就是為什么建立直接客戶(hù)關(guān)系如此重要的原因。正如地域市場(chǎng)之間存在巨大差異一樣，每個(gè)市場(chǎng)內部也存在著(zhù)細微的差異，除非你與客戶(hù)有直接的溝通渠道，否則這些差異是無(wú)法發(fā)現和滿(mǎn)足的。如果你只是在沒(méi)有直接反饋的情況下銷(xiāo)售產(chǎn)品，那么你就是在設計一種對很多消費者來(lái)說(shuō)都不夠好的最低標準產(chǎn)品，而不是一部分消費者會(huì )愛(ài)上的產(chǎn)品。

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